Cambios y devoluciones 2025

Conoce nuestras políticas, proceso y condiciones de cambios y devoluciones. Te invitamos a leer detenidamente antes de comenzar tu proceso.

Gracias por tu confianza y preferencia :)

 

POLÍTICAS DE CAMBIO:

Puedes solicitar el cambio de tus pares siempre y cuando sea dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu paquete. Ten en cuenta que los zapatos deben estar en perfecto estado y la suela no debe tener marcas de uso.

En productos personalizados: NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES. Importante revisar bien tu combinación y talla.

 

PROCESO DE CAMBIO PARA COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA EN LÍNEA:

Si te encuentras en León o CDMX puedes realizar tu cambio directo en nuestras sucursales, presentando tu número de orden y pares en buen estado.

Si deseas hacerlo por paquetería, para facilitar el proceso de tu cambio por otra talla, modelo o color, lo realizaremos en MONEDAS MITU que podrás canjear en nuestra tienda en línea o tiendas físicas.

Esto es rápido y sencillo, sólo deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Llena el Formulario de cambio aquí.

    2. Una vez que nos envíes el formulario respondido, revisaremos si el producto cumple con nuestras políticas de devolución. Si es así, en un lapso no mayor a 48 horas hábiles recibirás la guía de devolución. Agradecemos revises en tu bandeja de correo no deseado en caso de que no la encuentres.

    3. Entrega tu paquete directamente en la sucursal de la paquetería. O puedes pedir recolección directo en la página de paqueteria. Nosotros no podemos solicitar la recolección por ti puesto que es necesario que proporciones referencias de tu domicilio

    4. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, realizaremos una breve inspección para corroborar las condiciones de tu calzado.

    5. Te enviaremos un cupón por el monto total de tus zapatos en MONEDAS MITU en un máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de tu paquete. 

CONDICIONES DEL PROCESO DE CAMBIO EN TIENDA EN LÍNEA:


A) Para preparar tu paquete:

  • Debes entregarlo en el empaque original (bolsa rosa o caja kraft).
  • En caso de que no lo tengas, conseguir una caja de cartón del mismo tamaño que del empaque original o emplayar. 

Sobre esta bolsa/caja es donde deberás pegar la hoja de la guía de envío. En caso de tratarse de dos o más pares, las cajas se deben enviar todas en una misma bolsa/caja al tratarse de una sola guía.

B) Tu calzado debe estar limpio y no mostrar uso. Los zapatos serán revisados una vez que lleguen a nuestra bodega o sean entregados en la tienda física. Si estos muestran marcas de uso en la suela y tacón, el cambio o la devolución pueden ser negados en el momento. 

C) Los cambios en los casos de cambio de talla o modelo son únicamente por el monto total de los zapatos. No incluyen los $99 del costo de envío, por lo que este tendrás que cubrirlo nuevamente.

 

D) Si se trata de un cambio por defecto o por un modelo o talla incorrectos, se enviará automáticamente el modelo o talla correcto, a excepción que se de la expresa indicación en el formulario que se prefiere el cambio en moneda MITU. 

E) La MONEDA MITU tendrá una vigencia de 3 meses a partir de que lo enviemos a tu correo.

F) Las guías tienen una vigencia de 5 días naturales a partir de ser generadas, por lo que agradecemos realices tu cambio antes de ese tiempo o de lo contrario tu devolución ya no será válida.

G) Si eres de zona o región fronteriza, agradecemos que en el apartado de notas del formulario nos compartas tus datos fiscales o, si deseas que tu factura sea a público en general, solamente tu método de pago.

 

POLÍTICAS DE CAMBIO TIENDAS FÍSICAS:

A)  Puedes solicitar el cambio de tus pares siempre y cuando sea dentro de los 30 días naturales posteriores a tu compra. Ten en cuenta que los zapatos deben estar en perfecto estado y la suela no debe tener marcas de uso.

B) Si deseas realizar el cambio por un producto de mayor costo deberás pagar la diferencia. Si tu cambio es por un producto de costo menor se te hará una tarjeta de MONEDA MITU por la diferencia para tu siguiente compra.

C) Si adquiriste tus MITU con descuento y deseas realizar un cambio de modelo, se tomarán en cuenta los precios vigentes en el momento de solicitar tu cambio y así se calculará la diferencia.

D) SÓLO SE PUEDE REALIZAR CAMBIO DE PRODUCTO UNA VEZ. En pares de OUTLET NO hay cambios.

G) En la tiendas físicas únicamente se realizarán cambios, no se realizan devoluciones. 

 

DEVOLUCIONES

NO aplican devoluciones en productos usados. Sólo realizamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Probaste talla 7 y te quedó chico.
  • Detalle de fabricación*: Sólo aplica para suelas despegadas, tacón desprendido y hebilla rota. Tenga en cuenta que podemos solicitar inspección del producto.

En el caso de que tu devolución cumpla con los requerimientos para hacer un reembolso a tu tarjeta por defecto de fabricación* o talla incorrectos, éste lo realizaremos en un máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción de tu paquete. Todas las devoluciones son por el monto de los zapatos únicamente, pues el costo de la guía no es reembolsable en ninguno de los casos.

 Recuerda que al ser fabricantes si tus zapatitos tienen un detallito, podemos reparar tus MITU para dejarlos como nuevos. Lo que más deseamos es crear el menor desperdicio posible para el planeta. Con mucho amor MITU.