AVISO IMPORTANTE: Por #HOTMIRU no es posible modificar pedidos. Si cometiste un error en la talla, modelo o cantidad, deberás esperar a recibir tu paquete y posterior a ello, solicitar cambio de acuerdo a nuestras políticas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN LÍNEA

Puedes solicitar el cambio de tus pares siempre y cuando sea dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu paquete. Ten en cuenta que los zapatos deben estar en perfecto estado y la suela no debe tener marcas de uso.

Para facilitar el proceso de cambios por otra talla, modelo o color, lo realizaremos en monedas MITU. Esto es más rápido, ya que únicamente tienes que enviarnos tu par con una guía de envío que nosotros te proporcionaremos. Posteriormente te daremos un cupón por el monto de tus zapatos, que podrás usar para comprar cualquier modelo y talla en nuestra tienda en línea. Si el precio es mayor, únicamente deberás cubrir el monto restante al momento de realizar tu compra.

Sólo podrás solicitar reembolso a tu tarjeta en el caso que tu calzado tenga algún defecto de fabricación o si te enviamos un modelo o talla incorrectos.

Para comenzar con el proceso de cambio o devolución debes llenar el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo a través del mail que nos proporciones.


PROCESO:

  1. Llena el Formulario de cambio aquí.

    2.Una vez que nos envíes el formulario respondido, revisaremos si el producto cumple con nuestras políticas de devolución. Si es así, en un lapso no mayor a 48 horas recibirás la guía de devolución, así como las instrucciones para preparar tu paquete. Agradecemos revises en tu bandeja de correo no deseado en caso de que no la encuentres.

    3. Podrás solicitar recolección en tu domicilio, considerando que las paqueterías pueden demorar algunos días, o si deseas que tu proceso sea más rápido, puedes llevar tu paquete directamente a la sucursal de la paquetería. Nosotros no podemos solicitar la recolección por ti puesto que es necesario que proporciones referencias de tu domicilio

    4. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, realizaremos una breve inspección para corroborar las condiciones de tu calzado.

    5. Si tu calzado se encuentra en buenas condiciones de acuerdo con las fotografías que nos proporcionaste, te enviaremos un cupón por el monto total de tus zapatos en MONEDAS MITU en un máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de tu paquete.

    6. En el caso de que tu devolución cumpla con los requerimientos para hacer un reembolso a tu tarjeta por defecto de fabricación o talla incorrectos, éste lo realizaremos en un máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción de tu paquete. Todas las devoluciones son por el monto de los zapatos únicamente, pues el costo de la guía no es reembolsable en ninguno de los casos.

 

CONDICIONES:

- Debes conservar las etiquetas, caja y empaque originales.

- Tu calzado debe estar limpio y no mostrar uso. Los zapatos serán revisados una vez que lleguen a nuestra bodega o sean entregados en la tienda física. Si estos muestran marcas de uso en la suela y tacón, el cambio o la devolución pueden ser negados en el momento. 

- Los cambios en todos los casos son únicamente por el monto total de los zapatos. No incluyen los $99 del costo de envío, por lo que este tendrás que cubrirlo nuevamente.

- El cupón tendrá una vigencia de 3 meses a partir de que lo enviemos a tu correo.

- Las guías tienen una vigencia de 5 días naturales a partir de ser generadas, por lo que agradecemos realices tu cambio antes de ese tiempo o de lo contrario tu devolución ya no será válida.

- Si eres de zona o región fronteriza, agradecemos que en el apartado de notas del formulario nos compartas tus datos fiscales o, si deseas que tu factura sea a público en general, solamente tu método de pago.

 

CAMBIOS EN TIENDA MITUROMA.

Si te encuentras en CDMX o el área metropolitana tienes la opción de realizar tu cambio en nuestra tienda MITUROMA ubicada en Av. Oaxaca #32, solo ten en cuenta que está sujeto a la disponibilidad del par que desees adquirir por lo que no podemos garantizar que el par que buscas se encuentre en ese momento.

*En la tienda únicamente se realizarán cambios, si deseas hacer devolución agradecemos lo hagas a través de nuestro formulario en línea.

**DURANTE LAS FECHAS DE BUEN FIN Y #HOTMITU NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE PRODUCTO ADQUIRIDO EN LÍNEA EN LA TIENDA FÍSICA EN CDMX NI EN EL SHOWROOM EN LEÓN, GTO. TODOS ESTOS DEBERÁN HACERSE POR PAQUETERÍA.

 

CAMBIO DE DOMICILIO

Te recomendamos revisar la dirección de envío antes de realizar tu orden. En caso de que necesites hacer un cambio, estas son las opciones que te ofrecemos: 

-SIN COSTO. Se puede realizar sin costo extra siempre y cuando no se haya generado la guía.

-CON COSTO. Si la guía ya está hecha y tu paquete no ha salido a ruta, se puede realizar el cambio de domicilio pagando una nueva guía.

-DEVOLUCIÓN Y COSTO. Si tu paquete ya está en ruta y quieres hacer un cambio de domicilio, se deberá solicitar una devolución a la ciudad de origen. Una vez que el paquete regrese a nuestras instalaciones, agradecemos pagues una nueva guía y nos indiques el nuevo domicilio al que deseas que lleguen tus MITU.